近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”，称发货时效不靠谱遭吐槽，被质疑“集资圈钱”。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“绿森商城”的投诉案例显示，“绿森商城”存在订单迟迟未发货、退款久未到账等问题。

“电诉宝”接到广东省的余先生投诉称他于7月5日在“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g，价格为4829元。下单后商家说最迟7月12日发货，但到了12日也迟迟不发货。余先生售后遇客服散漫处理，机械式回复，每次告知都是催促处理，却没有实际的行动。余先生怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为，已向微博黑猫和12315部门投诉该事件。

同时，据黑猫投诉、聚投诉平台显示绿森商城目前投诉量高达9000条以上，其中“订单迟迟未发货”、“退款久未到账”等问题为投诉高发区。6月22日，匿名用户在黑猫投诉平台反映，在绿森商城下单购买手机，下单后迟迟未发货，退款也久未到账。

匿名用户在聚投诉平台反应，因下单商品迟迟未发货，退款也迟迟未未到账。

据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司）于2003年12月03日成立，该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类，总部在温州，业务部门分布在北京、上海、成都、杭州等地。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“绿森商城”商品迟迟未发货售后多次未退款回复：处理中

赖先生于2020年5月23日购买“绿森商城”apply生活馆两天苹果11，128g手机总额9698.2元人民币，迟迟未发货，于2020年5月27日申请退款，至今未收到退款，已催客服多次，客服回复加急已百次，不见退款。

【案例二】“绿森商城”下单后久未发货退款迟迟未到账回复：处理中

邓女士于2020年5月22日，购买了绿森行用卡分期商城的apple生活馆的2台appleiphone11苹果128G手机，购买后没再规定时间发货，我就退货，到目前已经过去了一个半月，费用还没给退回来。